На днях испытала на собственном опыте, что значит быть беспомощным потребителем в океане некачественных услуг и товаров. Беспомощным, если бы ... Нет, не закон, и не "Общество защиты прав потребителей", а ... сила Слова! А дело было так...

Купила я дочке сапожки. Не буду повторяться, всё это можно будет прочитать в письме, приведённом ниже. Коротко о главном: сапожки порвались спустя месяц. Причина была явно не в ребёнке, это было сразу видно и понятно, просто часто внешний вид не соответствует качеству. Сапожки были на гарантии, поэтому их возвратили в магазин, на обмен, ремонт или возврат денег. Заявку рассматривали 10 дней, после чего я получила письмо, в котором говорилось, что производственных дефектов не обнаружено. Я была с этим совершенно не согласна, поэтому перезвонила в офис (телефон был указан в письменном ответе).

Меня внимательно выслушали, и пообещали разобраться и перезвонить. Далее о наших приключениях можно прочитать в письме. Надеялись офисные работники, видно на то, что, так до них и "не достучавшись", их оставят в покое. Может быть, так бы и случилось, потому что мне совершенно некогда заниматься разборками, проще купить новые сапоги ребёнку, но для меня дело было уже в принципе. Уж больно я не люблю, когда меня за нос водят. Подумав, что можно сделать, и решив, что обращаться в "Общество защиты прав потребителей", как мне все советовали, бессмысленно, я сочинила письмо, и отправило его на электронную почту "обувного офиса" с пояснениями, что если в течении суток мне не перезвонят, то это письмо будет опубликовано в интернете, а я в своём следующем письме пришлю им адрес сайта, где будет размещена публикация. Также я объяснила, что иногда печатаю свои статьи на одном из детских порталов, откуда они автоматически поступают на первую полосу крупного новостного ресурса, что чистая правда. Не прошло и суток, как мне на электронную почту прислали ДВА ответа, с просьбой сообщить свои координаты, по которым со мной можно связаться. В ответ я отправила свой номер телефона, хотя, думаю, у них он должен был остаться, раз мне несколько раз обещали перезвонить (или обещали, даже не собираясь перезванивать). Позвонили с самого утра следующего дня, и первый вопрос был о том, как чувствует себя моя дочь. Забеспокоились не на шутку. Сказали, что я могу в любое время зайти в магазин и обменять сапоги, или получить за них полную сумму. В конце разговора спросили, не опубликовала ли я "этот материал". Я сказала, что я держу своё слово, и если уж сказала, что опубликую только через сутки, если со мной не свяжутся, то обещание своё я выполняю. В письме были указаны название магазина, торгового центра и фамилии. Я публикую письмо без имён и названий, поэтому оно не несёт в себе никакого действия, просто, как образец для ознакомления, на что способно СЛОВО.

26 октября 2011 года я купила дочке сапожки в торговом центре....., в широко всем известном магазине ... Дочка была на седьмом небе от счастья! Белые красивые сапожки!!! Она так давно о них мечтала! Сапожки были как раз кстати, потому что старенькие уже промокали, да и выглядели не очень хорошо. Дочка носит обувь очень аккуратно, поэтому долго. Эти новые сапожки девочка носила осторожно, берегла, потому что они её очень нравились. Одевала только до школы и обратно, в остальное время донашивала старую пару сапожек. И вдруг, перед самым Новым годом, один сапожок начал лопаться. Мы страшно удивились, потому что сапожки выглядели достаточно качественными. Расстроившись, мы поспешили в магазин, так как сапоги были на гарантии, да и не прошло даже двух месяцев со дня их приобретения. Там мы написали заявку об обмене или возврате денег. Я хотела купить дочке другие сапоги, но она наотрез отказалась, в надежде, что починят или обменяют эти беленькие, которые она так полюбила, и сказала, что пока походит в стареньких сапогах. Мы были уверены, что сапожки нам или обменяют, или починят, поэтому смиренно прождали 10 дней, пока рассматривали заявку. И тут мне пришло письмо, в котором говорилось, что обувь не имеет производственного дефекта! Но это было просто возмутительно, потому что сапоги просто лопнули, причём покупались на вырост, поэтому нигде даже не жали ножку! Когда я позвонила в офис общества... и объяснила ситуацию, со мной вежливо согласилась женщина, ответившая мне по телефону, и обещала перезвонить в течении дня, то есть решить вопрос как можно раньше, чтобы не подавать повторной заявки и не ждать снова 10 дней. ЧЕРЕЗ ДЕНЬ, так и не дождавшись звонка, я позвонила снова, и объяснила ситуацию, что у меня ребёнок ходит практически босиком в стареньких сапожках, пока нас держат в неизвестности. Мне опять обещали перезвонить. Где-то на четвёртый день мне дали телефон менеджера по продажам, которого поймать на месте не удавалось, но я всё-таки ей дозвонилась. Она опять же вежливо пообещала разобраться и перезвонить...Так длится уже намного больше, чем 10 дней! В результате ребёнок промочил ноги и заболел! Сейчас мы сидим дома, в школу не ходим, наши беленькие сaпоги неизвестно где, а "вежливые" тёти до сих пор кормят нас обещаниями перезвонить. До сих пор не могу понять, ЗАЧЕМ НАДО БЫЛО МОРОЧИТЬ НАМ ГОЛОВУ??? Речь идёт всего навсего о 18 латах! Я ДАВНО БЫ УЖЕ ЗАБРАЛА САПОГИ И ОТДАЛА ИХ В РЕМОНТ! И самое обидное, что речь идёт о ребёнке, который заболел, в ожидании пока взрослые тёти бросали на ветер свои пустые обещания!!!!

Менеджера по продажам зовут ...

Заведующую магазином ...

Ирина ... 18 января 2012 года